Nuestro café y muchos de nuestros productos son productos perecederos, que parar garantizar su calidad no pueden estar en según que condiciones de calor o humedad por tiempo prolongado, nuestros almacenes están preparado para que todos nuestros productos se conserven en las mejores condiciones y nuestros plazos de envío están optimizados para que lleguen perfectamente.

En Eboca tenemos nuestro propio tostadero y lo tostamos cada semana porque la frescura de nuestro café es el mayor valor para nuestros clientes. Si mandamos el café y este es devuelto, no podemos volver a venderlo y este pasa a ser desechado.

No haremos devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando no se trata de un error por parte de Eboca ni de la empresa de transporte.
• En aquellos casos en los que el cliente no está a la hora de entrega del paquete y tras varios intentos (y comunicaciones por SMS y teléfono), la empresa de transporte no ha podido entregar el paquete.
• Si el producto está en buen estado y el comprador no lo quiere por cualquier otra razón.

Sin embargo, hacemos devoluciones si:

• Se produce un error en el pedido por parte de Eboca.
• Un pedido no llega por un error relacionado con la empresa de transporte.